Resi e Rimborsi

1. Diritto di Recesso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dall’Art. 52 del Codice del Consumo.

💡 Nota: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o a quelli sigillati che, per motivi igienici, non possono essere restituiti dopo l’apertura.

2. Condizioni per il Reso

Affinché un reso venga accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni: ✅ Deve essere integro e non utilizzato ✅ Deve essere restituito nella sua confezione originale, con etichette e sigilli intatti ✅ Deve essere accompagnato dalla ricevuta d’acquisto

Se il prodotto non soddisfa questi requisiti, il reso potrebbe essere rifiutato.

3. Procedura per Effettuare un Reso

Se desideri restituire un prodotto, segui questi passaggi:

  1. Invia una richiesta di reso via email a supporto@gioyly.com, specificando:

    • Numero d'ordine

    • Nome e cognome

    • Motivo del reso

  2. Attendi la conferma del nostro supporto clienti con le istruzioni per la spedizione.

  3. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato, utilizzando un servizio tracciabile.

💡 Nota: Non accettiamo resi senza previa approvazione.

4. Costi del Reso

🔹 Reso per cambio idea: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. 🔹 Reso per prodotto difettoso o errato: Gioyly SRL coprirà interamente i costi di restituzione e fornirà un rimborso o una sostituzione.

5. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

💳 Modalità di rimborso: ✅ Contrassegno → Rimborso tramite bonifico bancario (è necessario fornire IBAN)

💡 Nota: I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario.

6. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, segui questi passaggi entro 48 ore dalla consegna:

  1. Scatta una foto del prodotto e della confezione danneggiata.

  2. Invia una email a supporto@gioyly.com con la descrizione del problema e le foto.

  3. Attendi istruzioni dal nostro team per ricevere una sostituzione o un rimborso.

💡 Nota: Se il difetto emerge dopo l’uso, il prodotto potrebbe essere coperto dalla garanzia legale (vedi Termini e Condizioni).

7. Tempi e Modalità di Elaborazione del Reso

  • Accettazione del reso: Entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco.

  • Rimborso accreditato entro 14 giorni dalla conferma dell’accettazione.

  • Riceverai un’email di conferma quando il rimborso sarà elaborato.

8. Contatti per Resi e Rimborsi

Per qualsiasi domanda sui resi o rimborsi, contattaci: 📧 Email: supporto@gioyly.com
📞 Telefono: 041 570 3205
🕒 Orari Assistenza: Lun-Ven, 9:00-13:00 / 14:00-18:00

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